Un estudio de IBM revela que la inteligencia artificial generativa transformará el rendimiento financiero de los bancos en 2025. A medida que las instituciones financieras evolucionan de proyectos piloto a estrategias empresariales, se espera un aumento significativo en la adopción de esta tecnología. El informe destaca que solo el 8% de los bancos implementaba IA generativa de manera sistemática en 2024, pero se prevé un cambio hacia enfoques más estratégicos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además, el estudio señala que el 60% de los CEO bancarios están dispuestos a asumir riesgos para aprovechar las ventajas de la automatización y mantenerse competitivos.
La inteligencia artificial generativa se perfila como un motor clave para el rendimiento financiero de los bancos en 2025, según un reciente estudio de IBM. Este informe destaca la evolución de las iniciativas en el sector bancario, que están pasando de ser meros pilotos y pruebas de concepto a estrategias integrales a nivel empresarial.
El análisis, publicado el 5 de febrero de 2025, revela que la adopción de esta tecnología está en un punto de inflexión. Los bancos están comenzando a implementar la IA generativa no solo como una herramienta experimental, sino como un componente esencial para mejorar sus operaciones y servicios al cliente.
El informe titulado 2025 Outlook for Banking and Financial Markets, elaborado por el Institute for Business Value (IBV) de IBM, presenta varias conclusiones clave. En primer lugar, se anticipa que la adopción de la IA generativa se disparará; solo el 8% de los bancos utilizaba esta tecnología de manera sistemática en 2024, mientras que un 78% tenía un enfoque táctico.
A medida que los bancos transitan desde proyectos piloto hacia una ejecución más sólida, muchos están redefiniendo su estrategia para expandir sus servicios, incluyendo aplicaciones específicas como la Agentic AI. Esta transformación está impulsada por la necesidad de adaptarse a un entorno competitivo en constante cambio.
Además, el estudio señala que la convergencia bancaria ha generado diferencias notables en el rendimiento financiero entre las instituciones. La capacidad para reinventar modelos de negocio y ejecutar estrategias eficaces será crucial para distinguir a los líderes del resto del sector.
Un dato relevante es que el 60% de los CEO bancarios reconoce que deben asumir ciertos riesgos para aprovechar las ventajas que ofrece la automatización y mejorar su competitividad. La audacia en la visión estratégica y la rapidez en la ejecución serán atributos fundamentales para navegar este nuevo panorama.
Por otro lado, más del 16% de los clientes globales se sienten cómodos con bancos completamente digitales y sin sucursales físicas. Esto indica un cambio en las preferencias hacia ofertas digitales más sofisticadas, incluyendo financiamiento integrado y servicios personalizados para inversores adinerados y pequeñas empresas.
Shanker Ramamurthy, Director Global de Banca y Mercados Financieros en IBM Consulting, afirma: “Estamos observando un cambio significativo en la implementación de la IA generativa... A medida que los bancos se preparan para un año crucial de inversión, prevemos que sus esfuerzos se unirán en torno a iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente y modernizar su infraestructura tecnológica”.
El informe también proporciona información basada en análisis sobre las percepciones de líderes del sector y comportamientos de clientes en ocho mercados clave: Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Reino Unido, Japón, China e India. Estos datos son vitales para entender cómo las instituciones financieras pueden beneficiarse de las tendencias actuales.
Para aquellos interesados en profundizar más sobre este tema y acceder al informe completo, se puede visitar este enlace.
IBM continúa siendo un actor principal en el ámbito tecnológico financiero global, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten a las instituciones adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y optimizar sus procesos mediante inteligencia artificial y tecnologías avanzadas.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 8% | Porcentaje de bancos que desarrollaban IA generativa de forma sistemática en 2024. |
| 78% | Porcentaje de bancos con un enfoque táctico hacia la IA generativa en 2024. |
| 60% | Porcentaje de CEO de instituciones bancarias que reconoce que deben asumir riesgo para aprovechar la automatización. |
| 16% | Porcentaje de clientes a nivel mundial que se sienten cómodos con un banco sin sucursales y totalmente digital. |
La IA generativa permitirá a los bancos mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa, reducir riesgos y modernizar la infraestructura de TI. Se espera que su adopción se dispare a medida que los bancos pasen de proyectos piloto a una ejecución estratégica.
Se está pasando de una fase de experimentación generalizada a un enfoque estratégico a nivel empresarial, con aplicaciones específicas de esta tecnología. Los bancos están redefiniendo su enfoque para expandir sus servicios, incluyendo la automatización y la mejora de su competitividad.
Solo el 8% de los bancos desarrollaba IA generativa de forma sistemática en 2024, mientras que el 78% tenía un enfoque táctico.
El 60% de los CEO de instituciones bancarias reconoce que deben asumir cierto nivel de riesgo para aprovechar las ventajas de la automatización y mejorar su competitividad.
Más del 16% de los clientes se sienten cómodos con un banco sin sucursales y totalmente digital, lo que indica una creciente aceptación hacia servicios financieros completamente digitales.