La evolución del CONTACT CENTER

Le adjuntamos la infografía sobre la evolución del Contact Center. Y es que durante las últimas décadas, la experiencia ofrecida al cliente por los Contact Center ha evolucionado. Esta evolución es paralela a un cambio general en la forma en que compramos: el cliente lidera esta experiencia y demanda tener cada vez más opciones y control. Sin embargo, como revela un breve vistazo a la historia, a los Contact Center les ha costado a veces mantenerse al día con las necesidades de los clientes.
Para ver el informe puse AQUÍ