El gasto en inteligencia artificial (IA) del sector retail y de consumo en España se prevé que aumente un 48% por encima de los presupuestos establecidos para tecnologías de la información (TI), según un reciente estudio del Instituto para el Valor Empresarial de IBM.
Este informe destaca que el 85% de los ejecutivos encuestados en el país, así como el 98% de sus equipos, ya están utilizando la IA de manera moderada o significativa. A nivel global, los responsables empresariales planean expandir su uso hacia aplicaciones más avanzadas, incluyendo la planificación empresarial integrada, donde se espera un incremento del 82% para 2025.
Nuevas inversiones y tendencias
Para el año 2025, las empresas del sector retail y de productos de consumo a nivel mundial tienen la intención de destinar una media del 3,32% de sus ingresos a la IA. Esto representa aproximadamente 33,2 millones de dólares anuales para aquellas con ingresos que alcanzan los mil millones. Las áreas prioritarias para esta inversión incluyen el servicio al cliente, la cadena de suministro, la captación de talento y la innovación en marketing.
Entre las conclusiones más relevantes del estudio se encuentran:
- Aceleración en la adopción tecnológica: Un notable 85% de los ejecutivos españoles y un asombroso 98% de sus equipos ya utilizan IA. Además, existe una clara intención global de ampliar su aplicación a casos más sofisticados.
- Evolución del personal: Se estima que el 31% de los empleados necesitarán adquirir nuevas habilidades para interactuar con IA en el próximo año, cifra que podría aumentar al 46%</strong% en tres años. En particular, se anticipa un crecimiento del 236%</strong% en el uso de IA para atención al cliente durante los próximos 12 meses.
Crecimiento en ecosistemas y gobernanza
A medida que las empresas buscan combinar capacidades tecnológicas con socios estratégicos, se proyecta que la inversión en plataformas colaborativas de IA aumentará significativamente. En España, se espera que esta inversión crezca del 69%% actual al 95%% dentro de tres años.
No obstante, persiste una brecha preocupante en cuanto a la gobernanza: aunque el 85%% afirma contar con marcos claros para gestionar la IA, menos del 25%% ha implementado herramientas efectivas para mitigar riesgos relacionados con sesgos y falta de transparencia.
Punto de inflexión para las marcas
"La IA ya no es solo una herramienta; es una oportunidad estratégica", declaró Susana Andújar, Partner Business and Customer Transformation en IBM Consulting. Según Andújar, las empresas minoristas deben redefinir sus estrategias tradicionales y colaborar con socios tecnológicos para integrar efectivamente la IA en sus operaciones.
A medida que las marcas evolucionan su percepción sobre la IA, se les insta a eliminar barreras entre diferentes departamentos y fomentar una colaboración interfuncional. Este enfoque permitirá crear casos empresariales sólidos que demuestren cómo la IA puede ofrecer ventajas competitivas sostenibles.
Para más detalles sobre este estudio, se recomienda consultar el informe completo disponible online.
Método del estudio
La investigación fue realizada por IBM Institute for Business Value junto a Oxford Economics e incluyó respuestas de 1.500 ejecutivos del sector retail y productos de consumo en 15 países durante el tercer trimestre de 2024. La muestra representó equitativamente ambas industrias.
La noticia en cifras
Descripción |
Cifra |
Crecimiento del gasto en IA por encima de los presupuestos de TI |
48% |
Porcentaje de ejecutivos españoles que utilizan IA de forma moderada o significativa |
85% |
Porcentaje de equipos que utilizan IA |
98% |
Aumento previsto en la adopción de IA para planificación empresarial integrada para 2025 |
82% |
Porcentaje de empleados que necesitarán aprender nuevas habilidades para trabajar con IA en el próximo año |
31% |
Aumento del uso de IA en atención al cliente en los próximos 12 meses |
236% |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el crecimiento esperado del gasto en IA en el retail y consumo español?
Se espera que el gasto en IA crezca un 48% por encima de los presupuestos de TI en el próximo año.
¿Qué porcentaje de ejecutivos españoles ya utiliza la IA?
El 85% de los ejecutivos españoles encuestados y el 98% de sus equipos ya utilizan la IA de forma moderada o significativa.
¿Qué áreas se beneficiarán de la inversión en IA según el estudio?
La inversión abarcará áreas como el servicio al cliente, las operaciones de la cadena de suministro, la contratación de talento y la innovación en marketing.
¿Cuáles son las expectativas sobre la necesidad de nuevas habilidades para trabajar con IA?
Se estima que el 31% de los empleados necesitarán aprender nuevas habilidades para trabajar con IA en el próximo año, cifra que aumentará al 46% en los próximos tres años.
¿Qué desafíos enfrenta la gobernanza de la IA según los ejecutivos encuestados?
A pesar de que el 85% afirma tener marcos claros de gobernanza, menos del 25% ha implementado completamente herramientas para gestionar riesgos como la parcialidad, la transparencia y la seguridad.